STRATEGI PEMASARAN DAN KEUNGGULAN PRODUK-PRODUK PADA PT. BANK MUAMALAT KCP. PANYABUNGAN DALAM MENINGKATKAN LITERASI KEUANGAN SYARI'AH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi pemasaran dan keunggulan produk PT Bank Muamalat KCP Panyabungan dalam meningkatkan literasi keuangan syariah masyarakat di Kabupaten Mandailing Natal. Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya edukasi prinsip dan layanan perbankan syariah di tengah masih rendahnya indeks literasi keuangan syariah nasional. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi resmi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran dilaksanakan secara komprehensif melalui pendekatan bauran pemasaran (marketing mix) 7P: Product berupa produk simpanan dan pembiayaan syariah yang transparan dan halal; Price mengedepankan keterjangkauan dan sistem bagi hasil tanpa bunga; Place berfokus pada aksesibilitas lokasi strategis di Jalan Willem Iskandar serta integrasi saluran digital; Promotion melalui sosialisasi tatap muka, edukasi kampus, dan media digital; People didukung oleh SDM yang profesional dan pemaham prinsip syariah; Process melalui alur transaksi yang efisien dan transparan; serta Physical Evidence berupa fasilitas kantor yang representatif dan nyaman. Keunggulan produk utama terletak pada kepatuhan syariah (shariah compliance) murni berbasis akad Wadiah dan Mudharabah, pembebasan biaya administrasi bulanan pada produk tertentu, fasilitas digital banking modern (Muamalat DIN), serta fitur proteksi terintegrasi. Implementasi strategi pemasaran dan keunggulan produk tersebut terbukti berbanding lurus dengan peningkatan total aset PT Bank Muamalat KCP Panyabungan periode 2023–2025 serta berkontribusi positif dalam mengikis pemahaman yang keliru mengenai perbankan syariah di tengah masyarakat lokal.